Bij groei verandert je kostenplaatje van karakter. Wat eerst een vast bedrag was, wordt variabel, en processen die met de hand konden, moeten geautomatiseerd.
Kosten die meegroeien
- Transactiekosten, een percentage van elke verkoop.
- Verzending en verpakking, per order.
- Klantenservice, want vragen groeien met orders.
- Retouren, in aantal en in behandeltijd.
Kosten die in stappen groeien
- Hosting: tot een punt niets en dan een sprong.
- Software met staffels per aantal orders of gebruikers.
- Ruimte: je magazijn past of past niet.
- Personeel: je huurt een halve kracht niet.
Wat je in de gaten houdt
Je marge per order, niet je omzet. Als je omzet stijgt en je marge per order daalt, groei je naar een probleem toe, en dat zie je alleen als je het meet.
Waar je op tijd in investeert
Koppelingen, betrouwbare voorraad en een tweede betaalmethode. Dat zijn de dingen die je tegenhouden als het ineens hard gaat, en ze zijn in een rustige maand het makkelijkst te regelen.